问计师生 关注民生

——我校开展后勤服务半期工作满意度问卷调查

为进一步提高后勤服务质量和服务水平，了解师生对后勤服务质量的满意度，倾听师生的利益诉求，检验开学半期以来后勤服务工作质量，努力为广大师生员工提供更加精心、舒心、贴心的服务，5月9日，后勤中心主动深入教学一线，邀请由各学部领导、年级主任和年级组长、任课老师与学生代表参与的2016年春后勤服务半期工作情况调查活动。

调查采取问卷形式，调查内容涉及年级后勤联络员、校园卡冲值、财产保管、水电管理、校车管理、绿化管护、会议室管理、设施报修维修、卫生保洁、小卖部、热水供应、校园安全、门卫管理、校园医务、食堂服务和公寓服务等十余个部分。问卷题目覆盖面广、与广大师生的利益息息相关，设“满意、较满意和不满意”三个评价等级。为了更好地广纳良言，每个项目还设有征求意见和改进建议栏。

按照学校“精细化制度、精细化管理与精细化服务”的办学特色，学校后勤以“三个满意”为标准，坚持后勤科室员工包年级、食堂员工包班级、公寓员工包楼层的后勤扁平化管理，贴近师生，贴近实际。通过“德外之家QQ群”平台，将服务进一步前移，及时与家长勾通工作中的误解。问卷调查活动是我校后勤精细化管理的一部分，此类问卷旨在进一步畅通后勤部门与师生的沟通渠道，广泛征求师生对后勤工作的意见和建议，了解师生对后勤服务工作的需求，已经成为我校后勤精细化管理的一种新常态，不断创新后勤服务监控体系，分析后勤服务工作中存在的各类问题，倾听意见、找出不足，采纳建议，问计民生，通过这种形式提升学校后勤服务质量，促进学校后勤服务工作不断提高。

通过本次问卷调查统计反馈，三分之二以上项目满意度达95.4%以上，收到有效改进建议4条。